今年以來，陽山縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持服務(wù)群眾、方便群眾的理念，用心用情持續(xù)推進(jìn)高水平窗口服務(wù)。

　　強(qiáng)化志愿者服務(wù)崗引導(dǎo)服務(wù)。“您好！請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”志愿者服務(wù)崗工作人員面帶微笑，耐心、貼心、細(xì)心地主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾，并提供手機(jī)充電站、雨具等各類便民用品，不斷提升群眾辦事便利度和滿意度。今年1至8月，縣政務(wù)服務(wù)大廳提供咨詢解答、辦事指引、幫辦代辦等服務(wù)9106人/次，免費(fèi)復(fù)印打印資料22713張。

　　優(yōu)化窗口業(yè)務(wù)辦理服務(wù)流程。積極推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的綜合服務(wù)模式，認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。今年1至8月，政務(wù)大廳窗口共辦理各類業(yè)務(wù)33919件，辦結(jié)率100%。

　　發(fā)揮兩代表一委員窗口職能。認(rèn)真接訪群眾，建立“民情工作日志”，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答、轉(zhuǎn)交辦理、跟蹤反饋，耐心做好解釋溝通工作，更好地“聽民聲、察民情、問民智、解民憂”。今年以來，全縣“兩代表一委員”工作崗輪值599人，接訪群眾52人次，接訪件50宗，已辦結(jié)50宗。