現(xiàn)將我縣2017年第四季度游客滿意度調(diào)查和旅游投訴情況報告如下：：

10-12月份我局共回收游客滿意度調(diào)查表410份。其中88.70%的游客對整體旅游環(huán)境的文明程度、城市衛(wèi)生及城市配套表示滿意；88.53%的游客對旅行社服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)表示滿意；景區(qū)類別中，88.66%的游客對通往景點(diǎn)的交通及景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)表示滿意；在酒店類別中，89.76%的游客對酒店的客房服務(wù)及餐飲服務(wù)表示滿意；在購物環(huán)境中，91.58%的游客對商品價格及質(zhì)量表示滿意。

第四季度，陽山縣旅游局收到旅游投訴共2宗。具體情況如下：

1、被投訴旅游企業(yè)名稱：陽山縣神峰關(guān)景區(qū)。

投訴內(nèi)容：市民曾先生于2017年10月04日前往陽山縣大崀鎮(zhèn)神峰關(guān)游玩，根據(jù)美團(tuán)網(wǎng)站的宣傳，60歲以上的老人家可免費(fèi)游玩，但工作人員卻仍收取40元/人，曾先生認(rèn)為該景區(qū)存在欺騙行為。望協(xié)助市民要求景區(qū)退回多收取的門票金額。

處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)調(diào)了解，曾先生對神峰關(guān)景區(qū)存在欺騙行為表示不滿意，經(jīng)我局協(xié)調(diào)解釋后，曾先生對我局處理方式表示滿意，同意辦結(jié)該項(xiàng)投訴。

2、被投訴旅游企業(yè)名稱：陽山縣神峰關(guān)景區(qū)。

投訴內(nèi)容：市民江先生前往陽山縣神峰生態(tài)旅游度假區(qū)旅游，在美團(tuán)網(wǎng)上看到60歲以上的老人可免費(fèi)入內(nèi)的信息，但到達(dá)度假區(qū)后，度假區(qū)的工作人員表示60歲以上的老人不能免費(fèi)入內(nèi)，并表示宣傳免費(fèi)信息的是美團(tuán)網(wǎng)，該度假區(qū)并沒有這個免費(fèi)政策。

    望處理該度假區(qū)的免費(fèi)政策和網(wǎng)上宣傳不一致的問題。

    處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)調(diào)了解，江先生對神峰關(guān)景區(qū)存在欺騙行為表示不滿意，經(jīng)我局協(xié)調(diào)解釋后，曾先生對我局處理方式表示滿意，同意辦結(jié)該項(xiàng)投訴。

    附件：陽山縣2017年四季度“游客滿意度調(diào)查”統(tǒng)計表.xls

陽山縣旅游局

2017年12月30日