陽山縣一季度游客滿意度調(diào)查和旅游投訴情況報(bào)告

現(xiàn)將我縣2018年第一季度游客滿意度調(diào)查和旅游投訴情況報(bào)告如下：：

1-3月份我局共回收游客滿意度調(diào)查表410份。其中88.70%的游客對(duì)整體旅游環(huán)境的文明程度、城市衛(wèi)生及城市配套表示滿意；89.63%的游客對(duì)旅行社服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)表示滿意；景區(qū)類別中，88.90%的游客對(duì)通往景點(diǎn)的交通及景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)表示滿意；在酒店類別中，90.12%的游客對(duì)酒店的客房服務(wù)及餐飲服務(wù)表示滿意；在購(gòu)物環(huán)境中，88.54%的游客對(duì)商品價(jià)格及質(zhì)量表示滿意。

第一季度，陽山縣旅游局收到旅游投訴共2宗。具體情況如下：

第1宗：

被投訴旅游企業(yè)名稱：廣東第一峰旅游風(fēng)景區(qū)。

投訴內(nèi)容：市民于2018年01月15日10:00在陽山縣秤架瑤族鄉(xiāng)廣東第一峰旅游，現(xiàn)場(chǎng)工作人員告知市民60周歲以上長(zhǎng)者可享受半票，市民購(gòu)買了8張半票總價(jià)值392元的廣東第一峰門票。在購(gòu)買時(shí)工作人員沒有告知市民已不能登廣東第一峰，市民表示此廣東第一峰存在欺騙消費(fèi)。要求該商家退回門票費(fèi)用，但商家不予處理。故撥打12345熱線望相關(guān)職能部門協(xié)助市民要求商家退費(fèi)的問題。

處理情況：經(jīng)與景區(qū)協(xié)調(diào)，景區(qū)同意向鄭先生退回一半的門票費(fèi)196元，鄭先生也接受了景區(qū)的退費(fèi)，并對(duì)該投訴處理結(jié)果表示滿意。

第2宗：

被投訴旅游企業(yè)名稱：廣東第一峰旅游風(fēng)景區(qū)。

投訴內(nèi)容：市民于2018年01月27日21：00進(jìn)入陽山縣秤架瑤族鄉(xiāng)廣東第一峰，由于當(dāng)時(shí)天氣惡劣，溫度低且伴有下雨。市民一路上都沒有看見民宿或者酒店，且路上也沒有明確指示牌指引酒店。市民咨詢門衛(wèi)，門衛(wèi)指引市民到韶關(guān)市南嶺公園附近入住。2018年01月28日早上，市民再次前往廣東第一峰，而前往途中根本沒有指引牌指引陽山與韶關(guān)的邊界，導(dǎo)致市民只能通過南嶺公園進(jìn)去廣東第一峰，后市民被南嶺公園收取160元門票。望相關(guān)部門核查處理廣東第一峰沒有指引牌指引邊界的問題。

處理情況：對(duì)于該市民反饋的問題，我局高度重視，并且我局副局長(zhǎng)黃永杰同志親自帶隊(duì)前往廣東第一峰旅游風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了實(shí)地核查，核查中并沒有發(fā)現(xiàn)廣東第一峰旅游風(fēng)景區(qū)指示牌不清晰等問題，至于該市民反饋的具體無指示牌的地段在什么地方，因?yàn)樵撌忻耖L(zhǎng)期關(guān)機(jī)導(dǎo)致無法與該市民聯(lián)系確認(rèn)地址。

                             陽山縣旅游局

                                  2017年4月4日